OneWorkForce
por: Collab
Plataforma: Android
Categoria: Negócios
Data de lançamento: 2011-05-16 Versão: 1.0 Tamanho: 1.6 MB URL Suporte: https://www.collab.p ...
Descrição
O OneWorkforce Mobile é uma app móvel state-of-the-art para iPhone e Android que permite ao utilizador monitorar em tempo real a sua actividade de contact center em qualquer lugar e a qualquer momento.
Siga os seus serviços e agentes, compare indicadores reais e planeados e mantenha sempre o controle do nível de serviço (SLA), mesmo estando longe do contact center. Analise os gráficos e permaneça em foco com o envio de notificações sobre situações de emergência.
É possível analisar diversos KPIs (Nível de Serviço, interacções oferecidas, interacções respondidas, taxa de abandono, tempo médio de serviço, número de agentes e tempo médio de atendimento) e visualizar cada KPI graficamente em intervalos diários ou de 15 minutos.
Todos os KPIs de tempo real podem ser comparados com os KPIs planeados de modo a identificar desvios.
Siga os seus serviços e agentes, compare indicadores reais e planeados e mantenha sempre o controle do nível de serviço (SLA), mesmo estando longe do contact center. Analise os gráficos e permaneça em foco com o envio de notificações sobre situações de emergência.
É possível analisar diversos KPIs (Nível de Serviço, interacções oferecidas, interacções respondidas, taxa de abandono, tempo médio de serviço, número de agentes e tempo médio de atendimento) e visualizar cada KPI graficamente em intervalos diários ou de 15 minutos.
Todos os KPIs de tempo real podem ser comparados com os KPIs planeados de modo a identificar desvios.
Requisitos
REQUER O ANDROID: 2.1 ou superior
Download Gratuita