OneWorkForce
por: Collab
Plataforma: iPhone
Categoria: Negócios
Data de lançamento: 2011-04-19 Versão: 1.0.1 Tamanho: 2.2 MB URL Suporte: http://www.collab.pt ...
Descrição
O OneWorkforce Mobile é uma app móvel state-of-the-art para iPhone e Android que permite ao utilizador monitorar em tempo real a sua actividade de contact center em qualquer lugar e a qualquer momento.
Siga os seus serviços e agentes, compare indicadores reais e planeados e mantenha sempre o controle do nível de serviço (SLA), mesmo estando longe do contact center. Analise os gráficos e permaneça em foco com o envio de notificações sobre situações de emergência.
É possível analisar diversos KPIs (Nível de Serviço, interacções oferecidas, interacções respondidas, taxa de abandono, tempo médio de serviço, número de agentes e tempo médio de atendimento) e visualizar cada KPI graficamente em intervalos diários ou de 15 minutos.
Todos os KPIs de tempo real podem ser comparados com os KPIs planeados de modo a identificar desvios.
Siga os seus serviços e agentes, compare indicadores reais e planeados e mantenha sempre o controle do nível de serviço (SLA), mesmo estando longe do contact center. Analise os gráficos e permaneça em foco com o envio de notificações sobre situações de emergência.
É possível analisar diversos KPIs (Nível de Serviço, interacções oferecidas, interacções respondidas, taxa de abandono, tempo médio de serviço, número de agentes e tempo médio de atendimento) e visualizar cada KPI graficamente em intervalos diários ou de 15 minutos.
Todos os KPIs de tempo real podem ser comparados com os KPIs planeados de modo a identificar desvios.
Requisitos
Compatible with iPhone, iPod touch, and iPad. Requires iOS 3.1.2 or later
Download Gratuita
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